Fecha de Vigencia: 1 de marzo de 2025

En SPlan Caribbean, nos esforzamos por ofrecer equipos de gimnasio inteligente de alta calidad para el hogar y servicios profesionales de instalación. Nuestro objetivo es garantizar que el cliente esté satisfecho tanto con los productos como con los servicios que ofrecemos. Sin embargo, si el cliente no está completamente satisfecho, por favor revise nuestros Términos y Condiciones a continuación.

1. Garantía

Ofrecemos una garantía de 2 años en todos nuestros productos, que cubre todos los componentes contra defectos de materiales o mano de obra. Esta garantía es válida a partir de la fecha de instalación e incluye la reparación o el reemplazo gratuito de cualquier pieza defectuosa durante este período.

La garantía cubre:

• Todos los componentes del producto, incluyendo, pero no limitándose a electrónicos, motores y partes estructurales.
• Cualquier defecto que surja por el uso normal de acuerdo con las instrucciones del producto.

La garantía no cubre:

• Daños causados por uso indebido, negligencia, instalación incorrecta o no seguir las instrucciones del producto.
• Daños debidos a accidentes, reparaciones no autorizadas o modificaciones.
• Desgaste normal o daños cosméticos.

2. Elegibilidad para Reembolsos

Ofrecemos reembolsos para productos y servicios bajo las siguientes condiciones:

• Productos: Los reembolsos están disponibles dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega si el equipo está sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
• Servicios de Instalación: Si el cliente no está satisfecho con el servicio de instalación, debe notificarnos dentro de los 2 días posteriores a la fecha de instalación para solicitar una resolución o reembolso.
• Productos Preordenados: Los reembolsos para productos Preordenados están sujetos a los términos específicos que se detallan a continuación.

3. Reembolsos de Productos

Para devolver equipos de gimnasio inteligente para el hogar:

• El producto debe estar en condiciones nuevas y sin usar.
• El producto debe estar en sellado en su embalaje original, incluidos todos los manuales, accesorios y partes.
• El cliente debe contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la fecha en que recibió el producto para iniciar el proceso de devolución y reembolso.
• Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el producto esté defectuoso, dañado o incorrecto.

Una vez que recibamos el equipo devuelto y confirmemos que cumple con las condiciones anteriores, procesaremos el reembolso al método de pago original dentro de los 7-10 días hábiles.

Excepciones:

• El equipo personalizado o hecho a medida no es elegible para reembolso, a menos que esté defectuoso o dañado.
• Los productos que hayan sido usados, instalados o dañados después de la entrega no son elegibles para reembolsos.

4. Reembolsos por Servicios de Instalación

Nuestros servicios profesionales de instalación están diseñados para asegurar que el equipo de gimnasio inteligente para el hogar se instale y funcione correctamente. Si el cliente no está satisfecho con la instalación, debe:

• Contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de instalación para informar el problema.
• Si la instalación se considera insatisfactoria o si hay un problema con la configuración, corregiremos la instalación.

El cliente es responsable de designar una ubicación adecuada para la instalación. No somos responsables de los daños a las tuberías de agua, cables eléctricos, tuberías de gas u otros servicios públicos que puedan estar presentes en el sitio de instalación. Al programar la instalación, el cliente confirma que el lugar es adecuado para la instalación del equipo y que no existen riesgos ocultos.

5. Productos Defectuosos o Dañados

Si el equipo de gimnasio inteligente para el hogar está defectuoso o llega dañado:

• Contáctenos inmediatamente dentro de los 7 días posteriores a la entrega del producto.
• Reemplazaremos el artículo dañado o defectuoso.
• Podemos solicitar fotos u otra documentación sobre el daño o defecto para procesar su reclamo.
• Cubriremos los costos de envío para productos defectuosos o dañados.

6. Productos Pre-Ordenados y Entregas Futuras

Para productos preordenados con entrega programada para una fecha futura:

• Depósito: Se requiere un depósito para asegurar un producto. Este depósito no es reembolsable si se cancela por cualquier motivo.
• Horario de Entrega: Haremos esfuerzos razonables para entregar el equipo en la fecha de entrega programada. Sin embargo, las fechas de entrega pueden estar sujetas a cambios debido a disponibilidad o retrasos imprevistos.
• Saldo Restante: El saldo restante debe pagarse antes de que se programe el envío o la instalación.
• Fecha límite de pago del saldo pendiente: Una vez que se notifique al cliente que sus productos están listos, deberá realizar el pago del saldo pendiente dentro de los 30 días siguientes a la notificación. Si el pago no se efectúa dentro de este plazo, el equipo reservado para el cliente será entregado a otro cliente y el cliente original deberá esperar la próxima llegada.
• Reembolsos: Si el cliente decide cancelar el producto preordenado después de que el equipo haya sido enviado o instalado, se aplicarán nuestras políticas estándar de reembolso para productos y servicios.

Para los productos preordenados y los pedidos estándar, proporcionaremos una fecha estimada de entrega. Sin embargo, esta fecha es aproximada y no garantiza la fecha exacta de la instalación. En caso de retrasos en el envío a nuestro almacén, como los causados por salidas y llegadas en puertos, inspecciones aduanales o retrasos de buques, se proporcionarán fechas de entrega actualizadas. El cliente reconoce que estos retrasos están fuera del control de la empresa y entiende que la empresa hará todos los esfuerzos razonables para entregar los productos lo antes posible.

7. Artículos No Reembolsables

Los siguientes artículos no son reembolsables:

• Productos que hayan sido usados o instalados, a menos que estén defectuosos.
• Servicios de instalación que se hayan completado sin problemas reportados dentro del período especificado.
• Installation services that have been completed with no reported issues within the specified time frame.
• Productos comprados a minoristas o revendedores terceros.
• Depósitos para productos preordenados que el cliente haya cancelado.

8. Responsabilidad del Cliente con el Sitio de Instalación

El cliente es responsable de asegurarse de que la pared seleccionada sea una pared de carga/concreto armado, libre de obstrucciones y adecuada para la instalación del equipo. El cliente debe retirar todos los muebles, cuadros, cortinas y proporcionar un área limpia de al menos 8 pies x 8 pies en la ubicación designada para la instalación. Si, por alguna razón, la ubicación designada no es adecuada para sostener el equipo de manera segura, el cliente debe asignar una nueva ubicación para la instalación.

Se aplicará un cargo adicional de $100 si el equipo se instala correctamente en la ubicación designada por el cliente y luego el cliente solicita moverlo a una ubicación diferente dentro de la misma propiedad en el mismo día programado para la entrega/instalación.

El cliente es responsable de asegurarse de que no haya líneas de agua, gas o electricidad en el área de instalación. En caso de daño a cualquiera de estas líneas, el cliente debe contactar a un especialista calificado para reparar y resolver el problema.

No somos responsables de los daños a las tuberías de agua, líneas de gas, cableado eléctrico u otros servicios públicos durante el proceso de instalación. Recomendamos encarecidamente revisar el sitio de instalación y marcar cualquier línea o servicio público importante antes de la instalación.

9. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso de productos o servicios de instalación:

• Contacte a nuestro equipo de atención al cliente en splancaribbean@gmail.com o al +1 (787)674-3900 dentro del período aplicable para reembolsos.
• Proporcione el número de pedido, una descripción detallada del problema y la razón de la solicitud de reembolso.
• Para devoluciones de productos, por favor incluya el comprobante de compra y cualquier documentación o fotos requeridas del estado del producto.

10. Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos se procesarán al método de pago original utilizado durante la compra. Dependiendo de su proveedor de pagos, puede tomar entre 7-10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta.

11. Cancelación de Pedidos

Si desea cancelar su pedido antes de que el producto haya sido enviado o el servicio de instalación programado, puede recibir un reembolso completo (menos el depósito no reembolsable para los productos preordenados).

12. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable de ningún retraso o fallo en el cumplimiento de sus obligaciones bajo este acuerdo, incluyendo, pero no limitado a, la venta, entrega o instalación de productos, si dicho retraso o fallo es causado por un evento o circunstancia fuera del control razonable de la parte afectada. Estos eventos pueden incluir, pero no se limitan a, fuerzas mayores, desastres naturales, pandemias, incendios, inundaciones, terremotos, guerra, terrorismo, disturbios civiles, huelgas, acciones gubernamentales, interrupciones en el transporte, retrasos en el envío o problemas en el procesamiento aduanero.

En caso de que ocurra un evento de fuerza mayor, la parte afectada notificará a la otra parte por escrito de manera oportuna, detallando la naturaleza del evento y su duración estimada. La parte afectada tomará medidas razonables para mitigar el impacto del retraso o fallo y reanudar el cumplimiento lo antes posible.

Si el evento de fuerza mayor persiste por un período superior a 30 días, ambas partes podrán acordar ajustar los horarios de entrega e instalación.

13. Cláusula de Litigio

En caso de cualquier disputa, reclamación o controversia derivada de o en relación con este Acuerdo, las partes acuerdan que dichos asuntos se resolverán a través de litigio en los tribunales del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Las partes consienten en la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en San Juan, Puerto Rico, y acuerdan que cualquier acción legal o procedimiento derivado de o relacionado con este Acuerdo se llevará exclusivamente en dichos tribunales.

Cada parte renuncia a cualquier objeción sobre la sede o jurisdicción de dichos tribunales, incluyendo cualquier reclamo de inconveniencia o sede inapropiada. La parte prevaleciente en cualquier litigio tendrá derecho a recuperar sus honorarios y costos razonables de abogados.

14. Cambios en los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con una nueva “Fecha de Vigencia.” Le recomendamos que revise esta política periódicamente para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de reembolsos.

15. Contáctenos

Si tiene preguntas o necesita asistencia, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente en:

SPlan Caribbean
SPlancaribbean@gmail.com
+1(787)674-3900
70 Calle San Martin, Guaynabo, PR 00966